如何利用银行强大的信息技术优势，为客户提供更多、更高附加值的金融服务，农业银行江西省赣州分行做了积极的探索。江西省内银行率先推出的“银行无线呼叫器”，就是该行强化业务技术创新的成果之一。

 

5月22日一大早，赣州市中国银行一楼大厅。前来取钱的老王习惯性地扫了一眼排着长队的人工挂号窗口，便径直走到自助挂号缴费机前，插入银行卡、选择服务事项，然后插入银行卡，输入密码、缴纳费用，不到2分钟时间便完成了挂号。“现在确实更快、更方便了……”老王说。

 

此前，不少地方的“银行通”项目往往因为功能单一和技术问题，在推广应用方面一直存在障碍。因此，银行帮助破解客户挂号和缴费时间过长的需求时，农行赣州分行就下定决心，一定要安装一台银行、客户都说好的无线呼叫器。

 

为此，农行赣州分行在广泛收集各方意见建议的基础上，携手刻锐电子，着力改善传统人工服务的缺陷，把“银行通”自助服务、人工费用实时报销等应用融为一体，在没有使用无线呼叫系统之前，他们是靠“喊”来找主任授权的。当主任不在营业室内时，就得靠电话来找主任，这样既降低了工作效率也影响银行的形象。在竞争激烈的今天，银行业就迫切需要一款能够解决现有问题的电子产品。

 

银行储蓄业务更高效，无线呼叫器帮您忙。你是否在工行遇到过这种情况？兜里揣着5万元现金要存到卡里，等了N长时间好不容易叫到你的号码了，柜台却拒绝存款，其原因就是所谓的“小额”存款一律使用ATM，此时你肯定想抓狂，但也请冷静，因为柜员会通过无线呼叫系统为你指派大堂经理协助你完成存款。

 

无线呼叫接收--腕表佩戴：从外观来看，这款多键呼叫器，安装在农行每个柜员的桌子上，其上有“主任、授权、大堂、理财、保安”五个按键，当柜员接待的客户业务需要大堂经理、主任或保安协助时，只需轻轻按下呼叫器上的相应按键，信号便发射出去。而更为隐蔽的则是移动式接收主机分别佩戴在大堂经理、营业主任、保安的手腕上，当接收信号时手表有铃声及振动提示，在手表上显示出所对应的号码，大堂经理等人根据显示号码辨别出呼叫位置，及时到该柜台加快业务办理和分流业务，以巩固和提高客户的忠诚度和满意度。

 

柜员呼叫器：与传统排号机不同的是，这种无线呼叫器是柜员与其他工作人员沟通的渠道。通过多渠道了解，首先为大家介绍柜员如何与各部门负责人沟通。银行呼叫器应用示意图：通过图示可以了解，银行柜台柜员办公桌上安装迅铃五键呼叫器，银行各部门负责人手腕上佩戴刻锐移动式接收主机。当柜员有需要求助时，只要按下相对应的呼叫按键，被呼叫负责人就能够及时的接收到信息，根据显示号码给予柜员协助。

 

小变革赢得大市场。无线呼叫器使得原来银行办公“窗口排队耗时长、流程复杂环节多”变得“自助操作免等待、实时结算早报销”，从而得到了社会的欢迎。“平台上线四个月，自助终端办理挂号等业务1.1万笔，业务笔数占比达到21%，相关费用缴纳总额1635万元。”刻锐无线呼叫器可以很好的解决上司呼叫下属难的问题，客户呼叫员工的问题，进一步提高银行服务态度，赢得每个客户的无限青睐。