作为国内领先的企业通讯解决方案提供厂商，刻锐电子在企业呼叫服务领域有十六年的经验积累。近日，刻锐电子为浙江宝通汽车公司升级部署智能、高效、个性化的呼叫系统，帮助它提高和优化服务效率，增强业务的可用性。

 

      作为一汽大众的特许经销商，浙江宝通汽车有限公司经营一汽-大众品牌系列轿车，目前经营的主要车系为迈腾、宝来、速腾、捷达、高尔夫、开迪。2002年浙江宝通汽车有限公司荣获一汽-大众全国八家最优秀特许经销商之一，完善的销售、专业的维修、纯正的配件将让用户轻松无忧。

 

      伴随着业务规模扩大和客户群的增加，和刻锐电子达成深度合作，成功升级部署了呼叫系统，双方共同期待高效的客户服务体系为宝通汽车的尊贵用户带来全新体验，满足客户全方位的多媒体服务需求。

 

      客户联络中心需求分析：

 

      在线客服，多渠道整合信息

 

      在咨询高峰时段，特别容易漏掉用户问题，影响用户服务体验。呼叫系统实现坐席分配、留言、多媒体消息、消息查看、快捷回复、数据报表等功能、实现语音与在线客服融合，提高客服效率。

 

      语音呼叫，快速办理业务

 

      每天面临大量的用户电话咨询，遇高峰期，极易造成客户流失。通过系统多级语音提示，引导用户进行相关的操作，进入相应的坐席队列，不漏掉用户咨询，更高效处理用户问题。

 

      丰富统计报表，实时掌握客服动态

 

      记录所有呼叫的通话详单，坐席的登录、离开、签出记录、记录队列的等待、接听、分配情况。按时间、坐席组、队列等分类提供各类评价坐席和队列服务质量、服务品质的统计报表，通过多媒体实现与用户沟通。

 

      通过呼叫系统，第一时间处理用户问题，留住各个渠道挖掘到的新用户，留住老用户。呼叫系统软件具有良好的扩展性，保护已有投资，维护方便、操作简易，安全性高。

 

      每一次语音沟通，都以录音形式保存下来，提供坐席服务的全程录音，结合通话详单的时间、号码、队列的精确和模糊查询，提供对查询记录集的录音进行导出和下载功能。方便管理人员听取录音，规范座席沟通话术，提高座席沟通水平。

 

      通过自动或手动外呼方式高效地与客户进行联系，满足客户回访、产品推销或用户调查等主动外呼型业务的应用。从提升用户体验度出发，不断提升服务质量、优化服务效率，了解用户的真实需求。

 

      刻锐电子希望通过呼叫系统和应用方案，协助更多企业在统一的平台上实现多终端、多应用和多服务，为企业办公通讯、协同合作和日常管理带来前所未有的便捷，这也是协助企业打造一流通讯平台的愿景与目标。