通过对我国呼叫中心行业市场竞争分析了解到，呼叫中心市场企业的竞争日趋激烈，早已从最初广阔的蓝海变为拥挤的红海，客户的要求越来越多，利润不断减少，生存空间越来越窄，很多呼叫中心企业开始认真关注新技术的发展态势，试图从中看到呼叫中心市场的未来。下文是刻锐小编对无线呼叫器行业市场竞争分析及前景预测。

   

据统计，有比较强并列的购买欲望的客户一般都曾多次接触过该类产品或者在某些场所使用过；也有些客户很久以前就有一种比较模糊的潜在需求，想找一个能够解决客人不通过手势、叫喊而直接呼叫到服务员的产品。所以，该产品应用概念的推广和重点客户的突破就成了开拓市场的关键。

 

中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模。截止2015年末，中国呼叫中心市场投资达到1200多亿人民币，市场投资堪比游戏行业营业额，国内呼叫中心坐席规模达到100万。2016年末中国呼叫中心市场投资达到1600亿以上人民币，坐席规模突破180万。

 

未来中国呼叫中心行业应用概况：银行：目前国内的所有商业银行都在建立CallCenter及相关业务，做得最好的是深圳招商银行。工商银行上海分行“理财热线”（95588）是国内传统大型银行系统的第一个呼叫中心。该呼叫中心由朗讯提供交换机、ACD，IBM提供CTI系统软件、通用硬件，新东方提供应用软件。目前，其他银行都在某些分行进行呼叫中心的尝试（上海地区的建行、中行等都在进行招标活动），有可能在五年年内呼叫中心会在全国银行系统普及。

 

电信：目前国内呼叫中心应用主要集中在电信部门，从最早的112、114到189等。据统计，邮电部门现在占有近2/3的呼叫中心市场份额。随着移动通信的发展，广大移动用户对业务的要求越来越高，呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段已倍受运营部门的重视。中国联通的深圳、大连、甘肃、山东、宁波、黑龙江分公司和中国移动通信公司的广东、山东、天津、河北、内蒙古等分公司已经采用呼叫中心。呼叫中心系统在移动通信行业的应用前景广阔。

    

医疗：随着医疗体制的改革，衡量一个医院的综合水平高低，不在仅仅局限到软、硬件上，更要比服务。原有的服务体系已不足适应现代社会需求，谋求适合现代社会需求的服务系统，是所有企、事业单位计划做或正在做的工作。这些工作都有利于改善服务量，提高效率并增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉。利用现有比较发达的电话网，跟踪和吸收发达国家的先进技术，采用计算机网络技术，数字信号处理技术以及多媒体技术，开发出的无线呼叫器是各医疗服务机构提高服务质量的良好解决方案。

    

政府：目前政府工作中最头痛的问题之一就是信访工作。到政府上访的群众开始时都是善意的，希望政府能够帮助他们解决问题，但是，由于缺乏沟通，不是每一个群众、每一个问题都能得到圆满解决。如果实施呼叫中心可以让群众通过电话、传真、网络等手段向政府提出问题，而呼叫中心又能够将这些问题准确及时地送达相关部门，至少有90%的群众上访问题可以得到及时解决。仅信访工作一项，呼叫中心在政府部门就有相当广阔的应用前景。此外，工商部门的315热线也对呼叫中心有着比较大的需求。

   

由此可见，无线呼叫系统在呼叫器市场竞争中扮演着重要角色，拥有无线呼叫器无疑成为企业的一个重要砝码，是各行各业腾飞的一个助推器。