随着人们生活水平的不断提高和健康需求的不断提升，越来越多的产妇关注自己产后的健康问题，希望能在产褥期得到科学正确的产后健康指导，顺利度过这一特殊时期。产后护理已成为产妇迫切需要的一项医疗服务。产妇分娩后非常关注产后健康问题，尤其是初产妇，不仅对自身的康复情况不太了解，对新生儿的喂养和护理也有很多困惑。随着医院的医疗条件不断提高，医院采用无线呼叫器系统，施工和维护简便，呼叫操作简单，医护人员可随时随地接收用户的呼叫。

   

因此，针对出院产妇开展产后护理工作十分有必要。呼叫器是医院就诊的患者以呼叫方式对医护人员进行呼叫，以了解患者病情变化和指导患者康复的一种医疗服务方式。呼叫器因其操作简单、实用低价等优点已经成为对出院产妇进行呼叫，医护人员可以对产妇及婴儿情况进行追踪，及时了解产妇及其家属在产褥期保健和新生儿护理等方面的需求，及时为产妇提供产后保健、合理膳食、母乳喂养、科学育儿等方面的指导，解答家属在护理产妇和新生儿时遇到的疑难问题。

 

医院无线呼叫器的记录有产妇的电话号码，当医护人员要对产妇进行电话随访时，直接在系统产妇信息界面上双击电话号码处就可以拨打电话。系统将电话号码传给电话客服系统配套控件程序，控件程序负责以软件拨号的方式将号码下发到电话客服系统及电话线路上在传统的电话随访中，医护人员给产妇打电话时必须手工在电话键盘上按键，当要拨打的电话比较多时，这个过程就会变得很烦琐。系统的软件拨号功能方便快捷，使医护人员可以免去以前烦琐的拨号过程，大大提高产后随访工作的效率。 

    

当产妇主动按下医院的呼叫去时，呼叫器系统可以检测出来电号码并上传到系统，在系统中进行匹配查询，如果该号码归属于某个已经在系统中建立档案的产妇，系统将弹出来电弹屏界面，该界面的信息和作用与去电弹屏界面相似。 去电来电弹屏界面不仅拉近了医护人员与产妇之间的距离、有助于改善医患关系、促进医患关系和谐健康发展，还大大提高了产后随访工作的效率。

 

医护人员在与产妇进行电话通话时，可能需要进行通话录音，例如：产妇反映了某些重要问题，医护人员觉得需要录音以备进一步跟进处理；医院管理者有时需要抽查医护人员与产妇的通话录音，从而了解产后随访工作的开展情况，及时提出改进和完善意见。利用电话客服系统的通话录音功能，电话客服系统可以轻松实现对电话通话进行录音。

 

   医院无线呼叫器配置方案：系统的基本配置：主机、嵌入式无线呼叫器、遥控无线呼叫器、信号中继器、医护管理系统软件，通过这几种配置之间的配合和设计，得到一款合适的医院无线呼叫系统，有两种应用场所，一种是应用于医院病房区，另外一种是应用在医院输液室。A、医院病房区：每一个病房(或床位)配置一个无线呼叫器，显示主机安装于走廊或医护人员显而易见的地方;患者按床头无线呼叫器的相应按钮发起呼叫，找护士，通过呼叫监督管理软件，查询呼叫记录。 

 

例如：“欢迎拨打XX医院产后咨询热线，产妇保健咨询请按1，新生儿护理咨询请按2，母乳喂养咨询请按3，营养膳食咨询请按4，人工服务请按5，重听请按0，结束请挂机”。当产妇按下相应的键时，系统将获取该按键并据此执行下一步操作，例如转人工接听、继续播放下一级菜单或播放具体的产后健康知识录音。语音导航和答疑功能可以分担医护人员的部分工作，使其更加专注地进行人工电话随访，提高工作质量和效率。此外，在下班时间里，产妇也可以从语音答疑中获得一定的帮助，来应对所遇见的棘手问题，有助于提高产妇及其家属对医院的满意度。

 

医院无线呼叫器的功能来建立使医护人员可以更加方便快捷地开展产后随访工作，减轻医护人员的工作负担，提高产后随访工作的质量和效率，提高产妇及其家属对医院的满意度，促进医患关系健康发展。