新闻中心热点新闻推荐
联系我们









行业新闻

无线呼叫器提高工作服务效率,为患者生命保驾护航

www.callrui.com   行业新闻_刻锐    上传时间: 2015-09-02 03:29




世爵平台

为了顺应时代的潮流,满足广大民众的多样化看病需求,提高各级医院的工作效率和服务质量。客户无线呼叫系统是各医院提高服务质量的良好解决方案。客户服务中心己经成为公认的改善服务的措施,对于医院也不例外。通过无线呼叫器的应用,医院不仅可以更大程度地提高服务质最及工作效率,更可以体现出医院的高科技特色,能够吸引众多患者,同时也可以利用客户服务中心多种多样的增值业务来提高医院的利润、达到盈利性的目的。

 无线呼叫器

1、医院建设呼叫中心的必要性:无线呼叫系统己经变成公认的改进效劳的产品,关于医院也不破例。具体来说,呼叫器的建造,对患者效劳的改进能够从以下方面表现:患者传真、Internet、短消息、WAP等。电话效劳中,患者还能够挑选主动语音效劳和人工效劳。患者能够随时经过电话跟医院进行交流,大大拉近了医院跟用户的间隔,能够为医院供给多种跟用户交流的方法,便利患者就诊。体系撑持的跟用户交流的方式包含:电话、教授级的征询和确诊。体系供给完善的患者信息记载,只需输入患者身份辨认号(ID)就能够将用户的一切记载调出,然后为患者供给最准确的确诊。

 

呼叫中心供给患者电话号码的辨认功用,这种人性化的效劳,使得患者一旦接通电话,体系就能辨认患者,使患者倍感亲热。这样,当患者进行教授征询时,就不必从头到尾向教授解说个人的病因、病史,当患者遭到不公正的待遇时,能够随时拨打医院的投诉热线,让患者脱节对医院和医护人员的被迫遵守的心理压力。   

 

2、发明和晋升医院的品牌优势:当前大多数医院只能靠进步医院效劳人员的本质,改进传统的医院效劳窗口的方法改进效劳形象。而无线呼叫系统的建造,为医院供给了一个电子化(电话、Internet)的效劳窗口,然后有效地发明医院的品牌效应。另一方面,因为方针方面的约束,医院不可能经过传统的群众媒体进行宣扬。而呼叫中心的建造,为医院的宣传拓荒了一个全新的群众媒体,即电话和Internet的媒体。因为电话和Internet的延伸是无限的,比传统媒体具有更广泛的消耗集体,全世界的患者不管何时、何地,只需经过无处不在的电话或Internet,就能够享遭到医院的效劳。可见,呼叫中心的建设,关于医院的形象宣扬和品牌的树立,将会起到无穷的推进效果。

 

3、优化医院的效劳流程:医院无线呼叫器的使用,能够使各个部门、各个人员的职贵区分愈加清晰,不必要、不合理的岗位能够精简,人员的作业量能够经过各种统计数宇得到最化,并随时供给监怪告替功能。而关于息者来说,能够愈加清晰地晓得什么问题大概找谁处理,削减中间环节。这就可以大大优化医院的效劳流程。

 

4、患者应急呼叫:患者在住院期间佩戴无线呼叫器,实现应急情况下紧急呼叫,无论患者在住院病房、物理治疗室、急救病房、输液室、卫生间等位置,只要属于无线覆盖范围内,应急呼叫器保持与无线网关之间的连接。患者出现意外或者紧急情况下,呼叫器通过无线网络发出预警信息,直接传导到护士站。根据给呼叫器连接的网关可实现迅速的定位,确保提醒医护人员到达现场处置。    

 

医院借助无线呼叫器不仅可以提高自身的服务效率和质量,更重要的是可以避免由于护士的疏忽而引发的医疗事故。作为一个竞争非常激烈的行业,医院为了立足需要更多的考虑患者的需求,这种人性化的服务也是让患者和家属安心的重要举措。

刻锐产品-热点产品